hero

Klachten

Bent u niet tevreden over hoe u bent geholpen of is er iets anders mis gegaan? Woondiensten Aarwoude lost het graag met u op. Neemt u eerst contact met ons op. U kunt bij ons langskomen, een brief of een e-mail sturen of ons bellen.

Als u er niet uitkomt met een medewerker van Woondiensten Aarwoude, kunt u een brief schrijven aan het bestuur van Woondiensten Aarwoude. Wanneer ook dit voor u niet tot een goed resultaat leidt, kunt u naar de onafhankelijke klachtencommissie van Woondiensten Aarwoude.

De klachtencommissie

Woondiensten Aarwoude heeft samen met Woningstichting Nieuwkoop, in nauw overleg met haar beide huurdersorganisaties, een onafhankelijke klachtencommissie opgericht.

De klachtencommissie beoordeelt eerst of de klacht redelijk is. Indien dit het geval is wordt de klager uitgenodigd om de klacht mondeling toe te lichten. Hierbij past de klachtencommissie het principe van hoor en wederhoor toe. De klager kan zich laten ondersteunen door derden. De klachtencommissie adviseert het bestuur (bij Woondiensten Aarwoude is dat de directeur) over de afhandeling van de klacht. Binnen een maand ontvangt de klager de definitieve uitspraak van het bestuur.

De klachtencommissie buigt zich alleen over klachten van huurders met betrekking tot de uitvoering van het door Woondiensten Aarwoude gevoerde beleid, waarbij de huurder belang heeft. Niet alleen een huurder kan een klacht indienen bij de klachtencommissie. Dat kan ook worden gedaan door een medehuurder, een aspirant-huurder of ex- (mede-) huurder.

De klacht kan alleen betrekking hebben op het optreden en het functioneren van medewerkers van Woondiensten Aarwoude of op door haar bij werkzaamheden ingeschakelde personen en organen van de corporatie. De klachtencommissie kan geen klachten in behandeling nemen, die niet eerst door de corporatie zijn behandeld. Ook kan de klachtencommissie geen klachten in behandeling nemen waarover al het oordeel van een instantie met een wettelijk opgedragen geschillen beslechtende taak is gevraagd door de klager, dan door Woondiensten Aarwoude. Dat is bijvoorbeeld het geval wanneer een zaak al aanhangig is gemaakt bij de rechter of bij de huurcommissie.

Benoemd in de klachtencommissie zijn:

Naam                  functie                           einde 1e periode       einde 2e periode      einde 3e periode

C. Vermeulen       voorzitter                         01.01.2022                01.01.2025

M.P. Barnhoorn     lid namens corporaties      01.03.2018               01.03.2021                01.03.2024

I. Awondatu         lid namens huurdersorg.    01.05.2024

G. van Ooi           pl. vervangend lid corp.     01.05.2026

J. Kinkel              pl. vervangend lid HBO's    01.05.2026

 

woondiensten-aarwoude-personeel-administratie

Voor het indienen van een klacht kunt u gebruik maken van ons klachtenformulier. Bekijkt u ook eerst ons klachtenreglement.

Een klacht kunt u richten aan:

De klachtencommissie
Woondiensten Aarwoude en Woningstichting Nieuwkoop
Postbus 2194
2400 CD  ALPHEN AAN DEN RIJN

De huurcommissie

Voor klachten over onderhoudsgebreken, huurprijs en servicekosten kunt u zich wenden tot de Huurcommissie. De huurcommissie is een onafhankelijke organisatie, die zich bezighoudt met geschillen tussen huurder en verhuurder. De Huurcommissie is telefonisch te bereiken op 0800-4887243.

Adresgegevens:

Huurcommissie
Postbus 16495
2500 BL  Den Haag
www.huurcommissie.nl

Klachten over de huurverhoging

Bent u het niet eens met uw huurverhoging? Volg dan de bezwaarprocedure, zoals in uw huurverhogingsbrief vermeld. U kunt geen klacht bij de klachtencommissie indienen over uw huurverhoging.

Klachten over de woonruimteverdeling

Bent u een woningzoekende en heeft u een klacht over de verdeling of toewijzing van woonruimte in onze regio? Dan kunt u terecht bij de klachtencommissie van Holland Rijnland.

Adresgegevens:

Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland
t.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 558
2300 AN  Leiden
tvsanten@hollandrijnland.net
Telefoon: 071-5239068
www.hollandrijnland.net

Woon(buren)overlast

Voor meer informatie over woon(buren)overlast, klik dan hier.